消費(fèi)者的利益受到侵害時(shí)該怎么辦呢？消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門(mén)進(jìn)行投訴。有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，給予處理并告知投訴人。具體內(nèi)容由小微律政為您介紹。
首先，消費(fèi)者要清楚受理轄區(qū)方面的規(guī)定。消費(fèi)者投訴由經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門(mén)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行管轄。消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門(mén)投訴。
其次，處理程序。除12315熱線(xiàn)外，消費(fèi)者還可以通過(guò)傳真、信件（通迅地址：北京市海淀區(qū)蘇州街36號(hào)12315中心）、來(lái)訪(fǎng)、互聯(lián)網(wǎng)（登陸北京市工商局官網(wǎng)的投訴舉報(bào)系統(tǒng)）、市政府12345非緊急救助中心、市政府首都之窗網(wǎng)站政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)等渠道向工商部門(mén)反映情況。消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。消費(fèi)者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門(mén)認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴 。
北京各區(qū)縣工商分局12315投訴舉報(bào)電話(huà)：
東城：84082826
大興：60212315
西城：88087520
順義：89412315
朝陽(yáng)：84912315
平谷：69912315
海淀：62612315
懷柔：69653125
豐臺(tái)：63712315
密云：89012315
石景山：88912315
昌平：80112315
門(mén)頭溝：69812315
延慶：61112315
房山：69312315
燕山：69336444
通州：69512315
消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)注意以下條件：
(一)有明確的被投訴人；
(二)有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；
(三)屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍。
北京工商局辦照